En Portatilmovil pensamos que crear un clima de seguridad y confianza, son las claves para el éxito del comercio electrónico y esto es lo que ofrecemos a nuestros clientes. Trabajando con nosotros puede estar segur@. Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente. El tiempo promedio de las devoluciones/garantías es de dos a tres días, pudiendo excepcionalmente prolongarse hasta diez días laborables.
Derecho de Desistimiento / Devoluciones
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento debe proceder de la siguiente manera:
Tutorial sobre devoluciones
Para gestionar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda, primero debe acceder a su Área Personal en Portatilmovil. Una vez dentro, localice el pedido correspondiente, acceda a la sección "Detalles del pedido" y haga clic en el enlace "Solicitar devolución".
Al seleccionar esta opción, se abrirá un formulario en el que podrá indicar el motivo de la devolución y elegir entre un reembolso del importe, una tarjeta regalo o el cambio por un nuevo artículo en caso de que el producto recibido presente algún defecto.
A continuación, prepare el producto para su devolución colocándolo en su embalaje original o en una caja de cartón adecuada. Es importante incluir dentro del paquete el número de pedido para facilitar su identificación. Además, asegúrese de que el artículo esté correctamente protegido para evitar posibles daños durante el transporte.
Una vez completado el formulario con sus datos, se generará automáticamente una etiqueta de devolución. En este punto, podrá elegir entre llevar el paquete a un punto de recogida autorizado o solicitar la recogida a domicilio, según su preferencia.
Por último, descargue e imprima la etiqueta de devolución y péguela en la caja antes del envío. Si tiene alguna consulta o requiere asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
También podrá ejercer el derecho de desistimiento cumplimentando este formulario de desistimiento y enviándolo a acliente@portatilmovil.com, una vez recibido nos pondremos en contacto para tramitar la devolución.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe correspondiente al producto/s, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Los costes de envío de devolución serán a cargo del comprador.
Las devoluciones de productos que lleguen con desperfectos físicos o con el embalaje original dañado sufrirán una depreciación en la devolución.
Nunca se aceptaran paquetes con cargos a portes debidos.
Tramitar garantía del producto
Si lo que necesita es tramitar la garantía del producto pasados 14 días desde la fecha de compra, debe ponerse en contacto con nosotros abriendo una incidencia desde su área personal y dentro del pedido correspondiente.
GARANTÍAS
La garantía podrá ser aplicada siempre que existan faltas de conformidad imputables al vendedor; no se consideran faltas de conformidad el deterioro derivado del uso del producto.
Portatilmovil responderá de la falta de conformidad del bien (posibles fallos o defectos de fabricación que pudiesen tener los productos suministrados) objeto del contrato de compraventa con las siguientes condiciones:
Condiciones para el cliente final (particular PVP):
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Excepto:
Productos usados y reacondicionados: 1 año. A excepción de los PORTÁTILES REACONDICIONADOS que son 2 años de garantía.
Condiciones para profesionales, tiendas, empresas con tarifas especiales (PVD):
Todos los productos que se ofrecen en nuestra web tienen una garantía máxima de dos años. Excepto:
Productos usados y reacondicionados: 1 año.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor a través de la plataforma de devoluciones que facilita Portatilmovil en su página web.
La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En caso de que la reparación o la sustitución no fuera posible o desproporcionada, se devolverá el importe del artículo abonado.
La garantía no será válida en caso de fallos no debidos a defectos de fabricación o de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente ni por intentos de reparaciones efectuadas por terceros no autorizados por el fabricante. La garantía no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, mal funcionamiento como corto circuito. Además, en estos casos, todos los gastos ocasionados serán a cargo del cliente.
Las gestiones de garantía serán gratuitas para el comprador. Si no se encuentra ningún fallo, el comprador será responsable de los gastos de devolución del envío. La garantía se dirige únicamente al titular que figure en el pedido o factura y solo el titular podrá exigir la misma.
Podrá ejercer el derecho de desistimiento o el trámite de garantía desde su cuenta en el apartado "Tramitar devolución".
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía entre otros supuestos:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos o electroestáticos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Portatilmovil.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Portatilmovil.
- Incorrecta configuración hardware, por parte del cliente, de un componente o periférico. Incorrecta configuración hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Portatilmovil e incorporado por el cliente.
Si desea información adicional sobre este tema puede dirigirse a nuestra dirección de correo electrónico soporte@portatilmovil.com o llamándonos al teléfono 954 948 634
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