DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

No Portatilmovil achamos que criar um clima de segurança e confiança é a chave do sucesso no comércio eletrónico e é isto que oferecemos aos nossos clientes. Ao trabalhar connosco, pode sentir-se segur@. O nosso principal objetivo é a satisfação do cliente. O tempo médio para devoluções/garantias é de dois a três dias, excecionalmente pode ser prolongado até dez dias úteis.

 

Direito a Desistência/Devoluções

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias consecutivos sem dar qualquer motivo.

O prazo de desistência expirará após 14 dias consecutivos, a contar do dia em que você ou um
terceiro por si indicado, sem ser o transportador, adquiriu a posse material dos bens.

Para exercer o direito de desistência, temos um formulário de devolução que pode preencher e enviar eletronicamente via web. Este formulário de devolução é uma declaração inequívoca a que pode aceder através da seguinte ligação:
http://www.portatilmovil.com/pt/devolucion-de-productos. Se seguir esta opção, confirmaremos sem demora para o seu email a receção da dita desistência. O uso do formulário de devoluções web não é obrigatório, também nos pode notificar da sua decisão de desistir do contrato através de uma carta enviada por correio para a seguinte morada: Recambios Portatiles SL, calle Alcayata 2-1, 41008, Sevilla, Espanha. Para cumprir o prazo da desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes que se vença o prazo correspondente.

De acordo com a legislação atual, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer razão no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da mercadoria pelo cliente. Para tal, as condições estabelecidas neste documento devem ser cumpridas. Poderá fazê-lo através do preenchimento do formulário de desistência

 

Tutorial sobre devoluções

Para processar uma devolução, clique aqui com a sua sessão iniciada no nosso site.

Se tiver alguma questão sobre como processar a sua encomenda, por favor siga o tutorial abaixo:
http://www.portatilmovil.com/pt/content/120-tramitar-devolucion

 

Consequências da desistência

No caso de rescisão da sua parte, reembolsaremos o montante correspondente ao(s) produto(s), sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias consecutivos a partir da data em que formos informados da sua decisão de rescisão do presente contrato. Procederemos a esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transação inicial, não incorrerá em quaisquer custos como resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos.

Os custos de envio da devolução serão suportados pelo comprador.

As devoluções de produtos que cheguem com danos físicos ou com a embalagem original danificada sofrerão uma depreciação na devolução.

Nunca receberemos pacotes com despesas à cobrança.

 

GARANTIAS

A garantia poderá ser aplicada sempre que existam falhas de conformidade atribuíveis ao vendedor; a deterioração resultante da utilização do produto não é considerada falha de conformidade.

WWW.PORTATILMOVIL.COM será responsável pela falta de conformidade dos artigos (possíveis falhas ou defeitos de fabrico que possam ter os produtos fornecidos) objeto do contrato de venda com as seguintes condições:

 

Condições para o cliente final (PVP individual):

O vendedor será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de após a entrega. Exceto:

Produtos usados e recondicionados: 1 ano.

 

Condições para profissionais, lojas, empresas com preços especiais (PVP):

Todos os produtos oferecidos no nosso site têm uma garantia mínima de dois anos. Exceto:

Produtos usados e recondicionados: 1 ano.
O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.

O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor através da plataforma de devoluções fornecida por WWW.PORTATILMOVIL.COM no seu site.

A reparação e substituição serão gratuitas para o consumidor e utilizador. Isto inclui as despesas necessárias para remediar a falta de conformidade dos produtos com o contrato, especialmente os custos de envio, bem como os custos relacionados com mão-de-obra e materiais.

No caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão de contrato, passos que serão gratuitos para o consumidor ou utilizador. No caso de a reparação ou substituição não ser possível ou desproporcionada, o montante pago pelo artigo será reembolsado.

A garantia não será válida em caso de falhas não devidas a defeitos de fabrico ou fatores externos à utilização normal do produto, tais como picos ou quedas de energia, utilização de acessórios inadequados ou proibidos pelos fabricantes, quedas, água, fogo ou manuseamento incorreto ou abusivo pelo cliente, nem para tentativas de reparação feitas por terceiros não autorizados pelo fabricante. A garantia não cobre possíveis danos que possam resultar de mau uso, manuseamento ou instalação não profissional, mau funcionamento, tais como curto-circuitos. Além disso, nestes casos, todos os custos incorridos serão suportados pelo cliente.

As ativações de garantias são gratuitas para o comprador. Se não for encontrada qualquer falha, o comprador será responsável pelos custos de devolução dos artigos. A garantia só é dirigida ao proprietário nomeado na encomenda ou fatura e só o proprietário pode exigir a garantia.

Pode exercer o seu direito de desistência ou o procedimento de garantia a partir da sua conta na secção “Processar devolução”.

Uma vez processada a devolução pelo nosso SAT, cuja resolução signifique um crédito ao cliente para a sua retirada, disporá de 2 meses de armazenamento gratuito nas nossas instalações. Passado este prazo, o custo do armazenamento e custódia para RMA será de 1 euro + IVA /dia útil decorrido. Em qualquer caso, o período máximo de armazenamento será de 6 meses. Após 6 meses, o produto será retirado das nossas instalações.

A garantia não cobre defeitos causados pelo uso incorreto do produto. Nesses casos, o consumidor deve pagar a reparação. Estão, portanto, excluídos da garantia, entre outros casos:

- Defeitos e deterioração causados por eventos externos, acidentes, principalmente acidentes elétricos ou eletrostáticos, desgaste e utilização não conforme com as instruções da Portatilmovil.
- Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pela Portatilmovil.
- Configuração incorreta do hardware por parte do cliente de um componente ou periférico. Configuração incorreta do hardware ou falha de equipamento causada por um componente não fornecido pela Portatilmovil e incorporado pelo cliente.

Para mais informações sobre o assunto, por favor contacte-nos para o nosso endereço eletrónico soporte@portatilmovil.com ou telefone para +34 954 948 634