Chez Portatilmovil, nous estimons que créer un climat de sécurité et de confiance est la clé du succès du commerce en ligne. C’est ce que nous offrons à nos clients. En travaillant avec nous, vous pouvez acheter en toute sérénité. Notre objectif principal est la satisfaction du client. Le délai moyen de traitement des retours/garanties est de deux à trois jours, pouvant exceptionnellement être prolongé jusqu’à dix jours ouvrables.
Droit de rétractation / Retours
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez procéder comme suit :
Tutoriel pour les retours
Pour gérer le retour d’un produit acheté sur notre boutique, vous devez d’abord accéder à votre Espace Personnel sur Portatilmovil. Une fois connecté, localisez la commande concernée, accédez à la section « Détails de la commande » et cliquez sur le lien « Demander un retour ».
Un formulaire s’ouvrira alors, vous permettant d’indiquer le motif du retour et de choisir entre un remboursement, une carte cadeau ou un échange en cas de produit défectueux.
Ensuite, préparez le produit en le plaçant dans son emballage d’origine ou dans un carton adapté. Il est important d’inclure le numéro de commande dans le colis afin d’en faciliter l’identification. Assurez-vous également que l’article soit correctement protégé pour éviter tout dommage durant le transport.
Une fois le formulaire complété, une étiquette de retour sera générée automatiquement. Vous pourrez alors choisir entre déposer le colis dans un point de collecte autorisé ou demander un enlèvement à domicile.
Enfin, téléchargez et imprimez l’étiquette de retour, puis collez-la sur le colis avant l’envoi. En cas de doute ou si vous avez besoin d’assistance, notre service client se tient à votre disposition.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en remplissant ce formulaire de rétractation et en l’envoyant à acliente@portatilmovil.com. Dès réception, nous vous contacterons pour organiser le retour.
Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés pour quelque motif que ce soit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise, sous réserve du respect des conditions exposées dans ce document.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons le montant correspondant au(x) produit(s) sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais pour vous. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les produits retournés présentant des dommages physiques ou un emballage d’origine détérioré pourront faire l’objet d’une décote sur le montant remboursé.
Les colis envoyés en contre-remboursement ne seront jamais acceptés.
Traitement d’une garantie
Si vous devez faire valoir la garantie au-delà des 14 jours suivant la date d’achat, vous devez ouvrir un ticket depuis votre espace personnel dans la commande correspondante ou écrire à soporte@portatilmovil.com.
GARANTIES
La garantie s’applique en cas de défaut de conformité imputable au vendeur. L’usure normale liée à l’utilisation du produit ne constitue pas un défaut de conformité.
Portatilmovil répond des défauts de conformité (éventuels défauts ou vices de fabrication) selon les conditions suivantes :
Conditions pour le client final (particulier – PVP) :
Le vendeur est responsable des défauts de conformité apparaissant dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Exception :
Produits d’occasion et reconditionnés : 1 an, sauf ORDINATEURS PORTABLES RECONDITIONNÉS : 2 ans de garantie.
Conditions pour professionnels, magasins et entreprises avec tarifs spéciaux (PVD) :
Tous les produits proposés sur notre site bénéficient d’une garantie maximale de deux ans. Exception :
Produits d’occasion et reconditionnés : 1 an.
Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa découverte, via la plateforme de retours disponible sur le site Portatilmovil.
La réparation ou le remplacement seront gratuits et comprendront les frais d’envoi, la main-d’œuvre et les matériaux nécessaires.
En cas de produit défectueux, le vendeur procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible ou disproportionné, le montant payé sera remboursé.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant de facteurs externes ou d’un usage inapproprié : surtensions, accessoires inadaptés, chutes, eau, feu, mauvaise manipulation, tentatives de réparation non autorisées, courts-circuits ou installation non professionnelle. Dans ces cas, les frais seront à la charge du client.
Les démarches de garantie sont gratuites pour l’acheteur. Si aucun défaut n’est constaté, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur. La garantie s’applique uniquement au titulaire figurant sur la facture.
Le droit de rétractation ou la demande de garantie peut être exercé depuis votre compte dans la section « Traiter un retour ».
Important – Conditions de retour des écrans
Tous nos écrans sont livrés avec un film protecteur d’usine. Il est fortement recommandé de tester l’écran sans retirer ce film.
Une fois retiré, aucun retour ni réclamation ne sera accepté.
Financé par le Programme KIT Digital. Plan de Relance, Transformation et Résilience de l’Espagne « Next Generation EU ». MONTANT SUBVENTIONNÉ : 2000,00 €. Catégorie : Site web et présence en ligne.
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