Garanzia e resi

RESI E GARANZIE

Su Portatilmovil riteniamo che creare un clima di sicurezza e fiducia sia la chiave per il successo del commercio elettronico, ed è proprio questo che offriamo ai nostri clienti. Lavorare con noi significa essere al sicuro. Il nostro obiettivo principale è la soddisfazione del cliente. Il tempo medio per gestire resi/garanzie è di due o tre giorni, ma in casi eccezionali può prolungarsi fino a dieci giorni lavorativi.

Diritto di Recesso / Resi

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario seguire i seguenti passaggi:

Tutorial sui resi

Per gestire il reso di un prodotto acquistato nel nostro negozio, accedi alla tua Area Personale su Portatilmovil. Una volta effettuato l'accesso, individua l’ordine corrispondente, vai su "Dettagli dell’ordine" e clicca sul link "Richiedi reso".

Selezionando questa opzione si aprirà un modulo in cui potrai indicare il motivo del reso e scegliere tra il rimborso dell’importo, una carta regalo o la sostituzione con un nuovo articolo nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto.

Prepara il prodotto per il reso collocandolo nel suo imballaggio originale o in una scatola di cartone adeguata. È importante includere nel pacco il numero dell’ordine per facilitarne l’identificazione. Inoltre, assicurati che l’articolo sia ben protetto per evitare danni durante il trasporto.

Una volta completato il modulo, verrà generata automaticamente un'etichetta di reso. A questo punto, potrai scegliere se consegnare il pacco a un punto di raccolta autorizzato o richiedere il ritiro a domicilio, secondo le tue preferenze.

Infine, scarica e stampa l’etichetta di reso e incollala sulla scatola prima della spedizione. In caso di dubbi o se hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Puoi anche esercitare il diritto di recesso compilando questo modulo di recesso ed inviandolo a acliente@portatilmovil.com. Dopo averlo ricevuto, ti contatteremo per procedere al reso.

In conformità con la normativa vigente, è possibile restituire i prodotti, per qualsiasi motivo, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce da parte del cliente. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo l'importo corrispondente al/i prodotto/i senza indebiti ritardi e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. Non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a che non avrai fornito prova dell’avvenuta restituzione.

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell’acquirente.

I resi di prodotti danneggiati fisicamente o con imballaggio originale rovinato comporteranno una svalutazione del rimborso.

Non verranno accettati pacchi con spese di spedizione a carico del destinatario.

Gestione della garanzia del prodotto

Se hai bisogno di attivare la garanzia dopo 14 giorni dalla data di acquisto, contattaci aprendo un ticket dalla tua area personale, all’interno dell’ordine corrispondente.

GARANZIE

La garanzia è valida in caso di difetti di conformità imputabili al venditore. Non sono considerati difetti di conformità i danni derivanti dall’uso del prodotto.

Portatilmovil risponderà per le mancanze di conformità dei beni (difetti di fabbricazione) alle seguenti condizioni:

Il consumatore deve informare il venditore della mancanza di conformità entro due mesi dalla scoperta.

Il consumatore deve comunicarlo tramite la piattaforma di resi disponibile sul sito Portatilmovil.

La riparazione o la sostituzione saranno gratuite per il consumatore. Tale gratuità include anche le spese di spedizione e i costi di manodopera e materiali.

In caso di prodotto difettoso, il venditore dovrà procedere alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Se la riparazione o sostituzione non fosse possibile o fosse sproporzionata, sarà rimborsato l’importo pagato.

La garanzia non copre danni causati da utilizzo improprio o da fattori esterni come sbalzi di tensione, uso di accessori inadeguati, cadute, acqua, fuoco o manipolazioni improprie del cliente, né da tentativi di riparazione non autorizzati. In questi casi, tutte le spese saranno a carico del cliente.

Le richieste di garanzia sono gratuite. Se non viene riscontrato alcun difetto, le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente. La garanzia è valida solo per il titolare indicato nella fattura.

Puoi esercitare il diritto di recesso o la gestione della garanzia dal tuo account nella sezione "Gestione reso".

La garanzia non copre i difetti causati da uso improprio. In questi casi, il consumatore dovrà sostenere i costi della riparazione. Sono esclusi dalla garanzia, tra gli altri:

- Danni causati da fattori esterni, incidenti elettrici/elettrostatici, usura o uso non conforme alle istruzioni.

- Prodotti modificati o riparati dal cliente o da terzi non autorizzati.

- Errata configurazione hardware o guasti causati da componenti non forniti da Portatilmovil.

Per ulteriori informazioni, scrivi a soporte@portatilmovil.com o chiamaci al numero 954 948 634

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